QFD, Kano-Prinzip

Quality Function Deployment (QFD) ist eine umfassende Methodik für die Produktentwicklung. Sie koordiniert und steuert unter Einbeziehung aller Beteiligten (Marketing, Vertrieb, Entwicklung, Fertigung, Service) den Produktentstehungsprozess kundenorientiert durch die systematische Anwendung aufeinander abgestimmter Hilfsmittel im Hinblick auf Termin-, Kosten- und Qualitätsziele. Wesentlicher Punkt für den Start ist die Sammlung und Kategorisierung von Kundenforderungen mittels des Kano-Prinzips.

Die Säulen der Methode

Teamarbeit

Abteilungsübergreifende Teams unter Einbeziehung von Kundenrepräsentanten
Alle Personengruppen, die Know-how bezüglich Kundenanforderungen und/oder Lösungen besitzen, arbeiten in einem Team zusammen.
Moderierte Gruppensitzungen (Metaplan-Technik)

Trennung von Anforderungen und Lösungen

Anforderungen sind stabiler als Lösungen
Getrennte Analyse erhöht die Flexibilität auf beiden Seiten Systematisches Vorgehen bei der Produktentwicklung
Prozess ist für beide Seiten (Markt /Technik) transparent.
Entscheidungen erfolgen methodisch und werden dokumentiert

Ziele der Methode

Systematische Erfassung der Kundenforderungen mittels Kano-Prinzip und ihre Umsetzung in Produktmerkmale
Eine Produktqualität, die den Marktforderungen entspricht • Vermeiden von Überspezifikation und Fehlentwicklungen
Reduzierter Entwicklungsaufwand und reduzierte Durchlaufzeit
Einhalten der Kostenziele für das Produkt
Einbeziehen aller beteiligten Unternehmensbereiche und verbesserte Kommunikation